FAQ

FAQ | Veel gestelde vragen

Hoe gaat bestellen in zijn werk?

  • Kies een artikel naar keuze en voeg deze toe aan de winkelmand.

  • Klik op 'Afrekenen'

  • Vul je naam, email, telefoonnummer en adresgegevens in

  • Voeg eventueel een opmerking toe.

  • Klik op 'Doorgaan'

  • Kies op de volgende pagina de bezorgwijze.
    Bestellingen boven de 100,- worden gratis binnen Nederland (excl. Waddeneilanden)  bezorgd.

  • Klik op 'Doorgaan'

  • Kies op de volgende pagina de betaalwijze.
    Je kunt je bestelling veilig en snel afrekenen met creditcard, iDeal of kiezen voor een handmatige betaling. 

  • Klik op 'Doorgaan'

  • Klik op Bestelling plaatsen'

Na ontvangst van je bestelling gaan we voor je aan de slag. Zodra het artikel verzendklaar is krijg je een track en trace code via e-mail. 

  • Wat is de levertijd van een bestelling?

In principe zijn alle producten op onze webshop op voorraad.

Maar wij zijn allereerst een winkel en geen pure webshop, het kan voorkomen dat een artikel in de winkel verkocht is en de webshop voorraad nog niet geüpdatet is. 

Wil je 100|% zeker weten dat het op voorraad is? bel 0318-613189, dan kunnen we het gelijk voor je reserveren.

Mocht het bestelde artikel toch niet voorradig zijn bestellen we het direct bij onze leverancier en in de meeste gevallen is het met een paar dagen in huis. We houden je op de hoogte van de voortgang.

 

Mocht je de bestelling toch willen annuleren kan dat uiteraard ook.

We versturen onze pakketten met DHL of PostNL. (de afzender is Tw Webshop)

Voor de daadwerkelijke levering zijn we dan ook afhankelijk van deze vervoerders, je ontvangt een track en trace code via e-mail waarmee je het pakket kunt volgen.

Uiteraard, je hebt  een bedenktijd van 14 dagen waarin je het bestelde artikel kunt retourneren of ruilen.

Er zijn 2 opties

  1. Retourneren in de winkel:
    Kom langs met het bestelde artikel en wij nemen het retour.
    Alle meegeleverde verpakkingen, schakels of andere toebehoren dienen in originele staat meegenomen te worden. 
    Je kunt het ter plekke ruilen of je ontvangt uw geld terug. 
    Let op! Geld terug is alleen mogelijk bij online bestelde artikelen waarbij de wet koop op afstand van toepassing is.

    Voor actuele openingstijden zie onze contactpagina.
     

  2. Terug sturen:
    Alle meegeleverde verpakkingen, schakels of andere toebehoren dienen in originele staat meegezonden te worden. Verpak het artikel bij voorkeur in de ontvangen verpakking of een andere stevige verpakking en bij voorkeur met een track en trace code voor uw eigen administratie.
    Retourneer dit naar:
    Tw Webshop (graag niet de tekst 'juwelier' gebruiken i.v.m. de veiligheid)
    Maandereind 5 , 6711AA Ede

    De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, Het totaal betaalde bedrag van je bestelling incl. onze verzendkosten worden vergoed.

    Zodra je retour is binnen gekomen ontvangt je een e-mail met een ontvangstbevestiging en zullen we een terug betaling activeren.
    Het totaal betaald bedrag incl. onze verzendkosten zal worden terug betaald op dezelfde rekening waarmee de bestelling is gedaan.(Uit veiligheidsoverwegingen is een terugbetaling op een andere rekening dan de oorspronkelijke betaalwijze niet mogelijk)  
    De verwerkingstijd is afhankelijk van de gekozen betaalwijze en duurt meestal 3 tot 7 werkdagen. 

  • Rekenen jullie verzendkosten voor een bestelling?

Bij bestellingen boven de 99,- nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Onder dit bedrag vragen we een bijdrage van 6,95.  

  • Kan ik een bestelling ook afhalen?

Jazeker dat kan, Je kunt op het bestelformulier kiezen voor afhalen in  de winkel. Zodra de bestelling bij ons binnen is pakken we het artikel uit de winkel en krijg je een bericht als het klaar ligt.

  • Is het wel vertrouwd op deze webshop te bestellen? je hoort tegenwoordig zulke vreemde verhalen

Wij vinden persoonlijk contact zeer belangrijk en zullen er alles aan doen om onze klanten tevreden te stellen. Wij bestaan al sinds 1994 en je kunt met een gerust hart online bestellen. Heb je toch twijfels check onze kvk inschrijving, bel naar de winkel of kijk op onze algemene website www.twinklejuweliers.nl

  • Hoe zit dat met waterdichtheid van horloges?

Over de waterdichtheid van horloges bestaan veel misverstanden.

Termen als 'waterproof' en 'waterresistant' worden door elkaar heen gebruikt.

De waarden die op horloges worden weergegeven (waterdichtheid in Atm of meters diepte) zijn testwaarden zoals die in de fabriek zijn vastgesteld, en bieden geen garantie in open water.

Dit komt doordat temperatuurverschillen hierbij ook een grote rol spelen.

Over het algemeen kan de volgende standaard aangehouden worden (hierbij is dus geen rekening gehouden met temperatuurverschillen):

  • 3 ATM / 30 meter: Bestand tegen lichte regen en spatwater. NIET mee douchen of onder water gebruiken.

  • 5 ATM / 50 meter: bovenstaande + geschikt om mee te douchen en rustig zwemmen. Niet springen vanaf de duikplank! (Als het horloge met een klap op het water komt kan de druk tijdelijk hoger zijn)

  • 10 ATM / 100 meter: bovenstaande + geschikt voor zwemmen, snorkelen en watersport, maar niet geschikt voor duiken met perslucht.

  • 20 ATM / 200 meter: bovenstaande + geschikt voor duiken met perslucht.

Bij horloges met een lederen band is het verstandig voorzichtig te zijn met water, dit komt de levensduur van de band niet ten goede. Wordt je leren band toch een keer nat? laat hem dan langzaam aan de lucht drogen, niet op de verwarming leggen, dit voorkomt scheuren in het leer.

  • Hoe zit het met echtheid en dealerschap van jullie producten?

Van alle merken die wij verkopen zijn wij officieel dealer en partner van het merk. Wij verkopen geen imitaties, parallel import of buitenlandse modellen maar uitsluitend artikelen die goedgekeurd zijn voor de Nederlandse markt.​

  • Kan ik mijn metalen horlogeband direct laten inkorten bij een bestelling?

Ja dat kan, als je in het opmerkingen veld van het bestelformulier de polsmaat doorgeeft zullen wij de schakels op de juiste manier verwijderen tot de goede maat. De schakels krijgt je uiteraard meegeleverd en kunnen ook later weer terug gezet worden.

Let bij het opmeten van de polsmaat op de volgende aandachtspunten:

  1. meet op de plek waar je normaal gesproken het horloge draagt (achter het polsgewricht of voor op de hand)

  2. leg een centimeter op die plek losjes op die plek en meet de totale omtrek in centimeters af

  3. hou er rekening mee met hoe je normaal gesproken een horloge draagt, wilt je het sluitend of juist wat losser/nonchalanter dragen?

Heb je de bestelling al gedaan en wil je het alsnog ingekort hebben? stuur ons even een berichtje of bel naar de winkel.

  • Kan ik mijn bestelling laten graveren?

Ja, wij kunnen een sieraad (mits geschikt) of een horloge kosteloos graveren. Je kunt dit opgeven in het opmerkingen veld bij de bestelling of stuur een berichtje om te overleggen. Hou er wel rekening mee dat een gegraveerd artikel niet meer geruild kan worden. 

Voorbeelden:

  • We kunnen vrijwel elke horloge op de achterdeksel graveren en soms op de sluiting.

  • Een Buddha to Buddha armband kunnen we graveren op het slot, maar hier is zeer beperkt ruimte! dan moet je denken aan maximaal 6-8 tekens

  • Andere armbanden moeten er geschikt voor zijn, d.w.z. met een massief, glad stuk. in de armband en het moet ingeklemd kunnen worden in onze graveermachine.

  • Ringen kunnen alleen aan de binnenzijde gegraveerd mits het een recht model is die ingeklemd kan worden in onze machine.

Voor alle graveer vragen neem contact met ons op

  • Kan ik via jullie ook een ander merk bestellen die niet op de site staat?

In veel gevallen is dit mogelijk. Hoewel veel merken een strikt dealer beleid hanteren werken wij samen met diverse collega's in heel Nederland en is er heel veel mogelijk. Ben je op zoek naar iets speciaals? Neem contact met ons op!

  • Kan ik mijn bestelling als cadeau laten inpakken?

Alle artikelen worden standaard in de originele merk verpakking geleverd en ingepakt als cadeau. Met een chique papier en een mooie strik. 

  • Kan ik mijn Twinkle Cadeaukaart ook online gebruiken?

Ja dat kan, alleen is dit nog niet niet volledig online af te handelen, wat moet je doen?

  1. Stuur een foto van de achterkant van de cadeaukaart met de barcode naar ons whatsapp nummer 06-41845925

  2. Vermeld hierbij je naam en email adres waarmee je een bestelling wil doen, en het bedrag dat je wil besteden. 

  3. Na controle ontvang je een code via Whatsapp die je kunt invullen op het bestelformulier. Hiermee wordt het bedrag van je cadeaukaart afgetrokken van je bestelbedrag.

  • Hoelang is de garantie?

Op alle horloges geven wij 2 jaar fabrieksgarantie op het uurwerk.

Uitgesloten zijn de horlogeband, het glas, de batterij en de kroon (knopje om de tijd te verzetten).

Voor de specifieke garantievoorwaarden verwijzen we naar het bijgeleverd garantieboekje.
 

Als je gebruik wil maken van de garantie kunt je langs komen in de winkel of het item naar ons opsturen.

Retourneer het artikel naar:

 

Tw Webshop (graag niet de tekst 'juwelier' gebruiken i.v.m. de veiligheid)

Maandereind 5

6711AA Ede

Voeg een beschrijving toe van de klacht met vermelding van het factuur/bestelnummer.

Na ontvangst van de reparatie ontvang je een e-mail met een ontvangstbevestiging en een bericht over de te volgen acties.

In de meeste gevallen sturen wij het artikel voor reparatie terug naar de fabrikant. De levertijd is zeer wisselend, afhankelijk van leverancier, periode en drukte kan dit 2 tot 6 weken duren.

Je krijgt vooraf een inschatting van de reparatietermijn en we houden je op de hoogte.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  •  Hoe kan ik mijn ringmaat meten?

Het meest nauwkeurige is de ringmaat van een bestaande goed passende ring te meten.

Let op! er zijn wel wat aandachtspunten:

  1. Om welke hand draag je de ring, in linker- of rechterhand zit bijna altijd verschil.

  2. Hoe breed is de ring? een smalle ring zit losser dan een ring met een bredere band

  3. Welke bolling heeft de binnenkant van de ring. Een ring met een ronde/bolle binnenkant gaat makkelijker over de knokkel dan een ring met een rechte binnenkant.

Het opmeten moet met een nauwkeurige schuifmaat gebeuren, een centimeter is te onnauwkeurig, het gaat om tienden van millimeters. Meet hiervoor de binnenkant van de ring zoals onderstaande afbeelding op in millimeters.

In onderstaande afbeelding het vergelijk tussen de Europese ringmaat en de diameter ringmaat. Beide maatvoeringen kunnen voorkomen, afhankelijk van het merk. 

Mocht je vragen hebben over je ringmaat neem dan vooraf contact met ons op om retouren en ruilingen te voorkomen.

ring_lineaal.png
ringmaat-berekenen.png